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      华讯服务

      现场运维

      背景

      如今,在网络运营过程中,客户越来越注重服务质量和服务商运营服务能力,并把运营服务当做集成商的投标后续运维能力的重要指标。华讯利用自主开发的运营服务管理平台(ITSM平台)为客户提供优质的请求响应服务、请求履行服务等现场运维服务。

       

      方案描述

      在专业的运营管理平台工具的帮助下,华讯网络现场运维可以实现:

      ● 提供一流的网络运营服务流程。把服务标准做成“盒子”,不断的复制和优化。通过服务工程化解决网络运营服务工程师的价值难以体现、客户满意度提升困难、量化工作绩效困难等问题。

      ● 有效的整合人员、流程、技术。通过精细化的过程管理固化到ITSM平台中,减少管理沟通协调时间、减低服务成本,作为专注服务战略的核心系统平台,提供网络运营市场的核心竞争力。

      ● 有效的改善现场运营服务管控,现场服务工程师的绩效管理和客户服务报告的价值呈现。

      ● 实现从从被动地服务客户,转为积极主动的向客户提供管控风险、提供计划性、预测性、过程导向的运营交付服务,并最终实现先客户运营管理所想、先客户运营管理所动的目标。

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